Telekomünikasyon

Telekomünikasyon, veri açısından zengin bir ortamda çalışır. Çok fazla izlenir ve çok miktarda veri üretilir.

Bu verilerin kullanımı, doğru zamanda, doğru kanal üzerinden doğru kişilerle iletişim kurulmasını sağlayan risk temelli stratejiler kullanılarak portföylerin gelişmiş bölümlenmesine olanak tanır.

Farklı puanlama ve karar verme bileşenlerinin simülasyonu ve test edilmesi, optimal stratejileri belirlemek için kullanılan şampiyon meydan okuyucusu gibi araçlarla daha yaygın hale geldi. Verileri birleştirmek, veri işleme, modelleme ve içgörü, yüksek talep ve süreç iyileştirmeyi sağlamak için yüksek getiri sağlayan alanlardır.

Churn and Days Outstanding (DSO), kilit sektör performans göstergeleridir ve sonuç olarak müşteriyi elde tutma ve ödeme hızına büyük ölçüde odaklanmayı sağlar. Temerrüt öncesi stratejiler, tahsilat yolculuğunda erken iletişim kurma ve self servis gibi en uygun iletişim kanallarının tümü önemlidir ve iyi müşteri yolculukları yaratmaya daha fazla odaklanmayı destekler.

Bazı müşteriler mali zorluk içindedir ve güvenlik açığı belirtileri gösterebilir. Özel işlem gerektirirler. Bu, düzenleyici kurumun artan bir odak alanı haline geldi ve ödeme düzenleme seçenekleri ve zorluk programları gibi çözümlerin tasarımında ve yönetiminde çeviklik sağladı. Bu programlar ayrıca müşterilerin korunmasında, kayıp ve kayıpların yönetilmesinde de önemlidir.